Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2025

1. Retourperiode

Voor fysieke producten gekocht via onze website of in onze winkel kunt u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een retourverzoek indienen. Voor ongebruikte producten in de originele verpakking bieden we een volledige terugbetaling van de aankoopprijs aan (exclusief verzendkosten).

2. Procedure voor het retourneren van producten

Om een product te retourneren, volg deze stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (info@sophisticationyg.world) of telefoon (+31 20 794 6523) om uw retourverzoek in te dienen.
2. Vermeld uw ordernummer, aankoopdatum en reden voor retour.
3. Wij zullen u instructies sturen voor het retourneren van het product, inclusief het retouradres.
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk.
5. Verzend het product naar het opgegeven retouradres. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken.

3. Voorwaarden voor retouren

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle retouren:

• Producten moeten ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
• Alle originele verpakking, etiketten en accessoires moeten worden bijgevoegd.
• Indien mogelijk moet het aankoopbewijs worden bijgevoegd of het ordernummer worden vermeld.
• Sommige producten kunnen om hygiënische redenen of vanwege hun aard niet worden geretourneerd (bijv. gepersonaliseerde sleutels, digitale downloads).
• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.

4. Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sleutels
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken, om hygiënische redenen
• Digitale producten of diensten die al zijn gedownload of gebruikt
• Cadeaubonnen na gebruik of na de vervaldatum
• Diensten die al zijn uitgevoerd (zoals sleutelmakersdiensten aan huis)

5. Defecte producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Voeg indien mogelijk foto's van het defecte product bij. We zullen het probleem beoordelen en een van de volgende oplossingen bieden:

• Vervanging van het product (indien op voorraad)
• Reparatie van het defecte product
• Volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten voor het retourneren

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen wij u informeren of uw verzoek voor terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt, maar kunnen afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij langer duren om op uw rekening te verschijnen.

7. Garantie

Onze producten hebben een garantie zoals specifiek vermeld bij elk product op het moment van aankoop. Voor meer informatie over garanties, raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden of neem contact met ons op.

8. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op:

Sophisticationyg Bloemen
Markt 8, 5611 EC Eindhoven
Email: info@sophisticationyg.world
Telefoon: +31 40 517 8901